Hace 11 años fue la primera edición del El Buen Fin, una iniciativa del Consejo Coordinador Empresarial y organizaciones del sector privado e instituciones bancarias para reavivar la economía del país y a la vez ayudar a la población a comprar productos o servicios a un precio más bajo con descuentos o facilidades de pagos.

 

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Inspirado en el Black Friday norteamericano, el Buen Fin ha llegado para quedarse, en su primera edición las ventas totales fueron alrededor de los $106,000 millones de pesos y en el 2020 se rompió récord de ventas con $238.9 mil millones de pesos y las ventas en línea crecieron un 225% debido a la pandemia.

Conociendo un poco de la historia del origen del Buen Fin y como ha logrado posicionarse año tras año, en este artículo les compartiremos 4 consejos para atraer más clientes y sobre todo generar lealtad para que regresen y se conviertan en clientes recurrentes. Esto me lleva a compartirles la frase de Stanley Rapp, considerado como uno de los gurús del marketing moderno: “Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de los clientes es vital” y consideramos que el Buen Fin es un buen momento para lograr que los clientes que te consuman, regresen. El objetivo de todos los negocios al final del día es vender y creo que la mayoría o todos estamos de acuerdo que eso es lo más importante, sin embargo, que ese cliente haya tenido una gran experiencia y decida volverte a comprar es mucho más importante. 

Si bien, la pandemia nos dejó una nueva normalidad, seguimos viviendo un tiempo de retos, oportunidades y debemos estar preparados con creatividad y adaptación para el nuevo consumidor, te compartimos los siguientes consejos para atraer más clientes en el Buen Fin:

 

1. Adáptate al nuevo consumidor

Sabemos que las cosas han cambiado y que tenemos un nuevo consumidor, con nuevas prioridades y hábitos, te compartimos algunas de las principales características:

  • Un consumidor más empático, hacia marcas locales o productos de compañías con impacto positivo en la sociedad y ecología.
  • Con orientación hacia el ahorro, los bajos precios y formas de pago.
  • Con más sentido e importancia en los temas de salud.
  • Tecnológico, un consumidor con más conocimiento en las compras online, pagos digitales, entregas a domicilio y con preferencia a lo inmediato.
  • Gran valor al boca en boca, investigar y saber la calificación, comentarios o testimonios del producto o servicio que están por adquirir.

 

2. Aumenta el vínculo emocional

De los estragos que ha dejado la pandemia en nuestra sociedad, es muy importante aumentar el vínculo emocional con nuestros clientes, tratarlos de una manera más humana y relevante, si bien estamos envueltos en un mundo más digital que humano, te invitamos que si tienes canales digitales busques la forma de hacer lo digital más humano. Antes estábamos acostumbrados a la venta o servicios cara a cara, por teléfono y con un crecimiento en la venta online, sin embargo, nos hemos dado cuenta que lo podemos hacer de otras formas sin tener tanto contacto y aún así dar un buen servicio y brindar una experiencia positiva.

Recompensa a tus mejores clientes, prueba nuevas iniciativas, ahora es el momento de ser diferente, ofrécele a tus clientes más fieles un plan de recompensa, en el que pueda generar puntos y ganarse algo por comprarte, agrégalo a un plan de membresías y si es de tus clientes más importantes reconócelo.

 

3. Invierte en tecnología

Como lo mencioné anteriormente, estábamos acostumbrados a la venta de varias maneras, sin embargo, no significa que la compra física vaya a desaparecer, pero si se observa una tendencia a que la vía online seguirá en aumento y tendremos que adaptarnos y buscar la forma de estar presente.

Una oportunidad para que el empresario innove en sistemas, plataformas de e-commerce, acepte diferentes formas de pago, servicio a domicilio, entre otros. Es decir, ofrece al cliente facilidades tecnológicas que también impacten en las ventas del negocio, servicio al cliente, procesos, tiempos y esfuerzo de tus colaboradores.

 

4. Toma decisiones con base a datos reales

Sin importar nuestro giro o industria a la que pertenezcamos ya no podemos tomar decisiones en base a intuiciones, tenemos que conocer los datos, los productos que más vendemos, los horarios de más afluencia, el servicio que están dando nuestros empleados, niveles de inventario, promociones más exitosas y mucho más.

Este consejo va de la mano con las herramientas e información que te puede dar invertir en tecnología. Puntualizando en el próximo Buen Fin, analiza lo que vendiste en el Buen fin de años anteriores y asegúrate de estar cubierto para abastecer a tus clientes, activar promociones, ofrecer diferentes formas de pago y programas lealtad para que regresen.

Te invito a que hagas una relación con tu cliente y continúen juntos en un futuro, recuerda que las crisis no son para siempre, pero en este momento complicado del país y con una nueva normalidad, la conexión que logres con tus clientes se fortalecerá a largo plazo.

 

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Referencias:

Foto de Karolina Grabowska: https://www.pexels.com/es-es/foto/mano-internet-teclado-compras-5632402/